Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 15 September 2026

PT Pasin Store Jaya berkomitmen memberikan kepuasan kepada setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian dan penukaran barang berikut berlaku untuk seluruh produk yang dibeli melalui website ini.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian/Penukaran

Pengembalian atau penukaran barang dapat diajukan apabila memenuhi kondisi berikut:

  • Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim produk, warna, atau jumlah)
  • Barang belum digunakan, masih dalam kondisi dan kemasan asli beserta kelengkapannya
  • Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima

2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli
  • Barang sudah digunakan, dicuci, atau kemasan sudah tidak lengkap
  • Pengajuan melewati batas waktu 2x24 jam sejak barang diterima
  • Ketidakpuasan pribadi yang bukan disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan pengiriman

3. Cara Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi tim CS kami melalui WhatsApp dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan atau bukti transaksi
  • Foto/video kondisi barang yang diterima
  • Deskripsi singkat kendala yang dialami

Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1x24 jam kerja setelah laporan diterima.

4. Proses Penggantian

Apabila pengajuan disetujui, PT Pasin Store Jaya akan memberikan penggantian barang sejenis, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku pada saat itu. Biaya pengiriman barang pengembalian yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian dari pihak kami akan menjadi tanggungan PT Pasin Store Jaya.

5. Waktu Proses

Proses pengembalian dana atau penggantian barang akan diselesaikan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan barang (jika diperlukan) telah diterima kembali oleh kami.

6. Perubahan Kebijakan

PT Pasin Store Jaya berhak mengubah Kebijakan Pengembalian ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini.

7. Kontak Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan terkait pengembalian barang, silakan hubungi kami melalui WhatsApp CS: +62 851-7742-6028.

-